Chatbot IQ im Einsatz: Wie SWICA den Kundenservice im Gesundheitswesen mit KI neu definiert

Kundenerwartungen verändern sich – besonders im Gesundheitswesen, wo schnelle, verlässliche Auskunft zählt. Als Vorreiter in der Branche zeigt SWICA, wie moderne KI-Technologie mit dem Chatbot IQ den Kundenservice revolutionieren kann: Rund um die Uhr verfügbar, sprachlich präzise und nahtlos integriert. Das Ergebnis? Deutlich höhere Effizienz, zufriedenere Kund:innen und ein neuer Standard für digitale Servicequalität.

 

Conversational AI – Contact Management

Anwender: SWICA
Anbieter: Enterprise Bot
Lösung/Produkt: Chatbot IQ – KI-gestützter, generativer Chatbot zur Automatisierung des Kundenservice und Förderung von 24/7-Digital-Selfservices.

Chatbot IQ im Einsatz: Wie SWICA den Kundenservice im Gesundheitswesen mit KI neu definiert

Herausforderung

Als führender Schweizer Krankenversicherer steht SWICA vor typischen Herausforderungen der Branche:

  • Hohe Anzahl von Kundenanfragen zu Versicherungsleistungen, Gesundheitsangeboten und Policen

  • Lange Antwortzeiten, besonders in Peak-Zeiten mit hoher Kontaktfrequenz

  • Steigende Erwartungen an einen 24/7-Kundenservice, der sofort reagiert und zuverlässig informiert

Der Anspruch: Kunden bestmöglich betreuen – rund um die Uhr, persönlich und effizient. Klassische Lösungen stossen dabei an ihre Grenzen.

Nutzen/Benefit 

Mit dem Einsatz des Chatbot IQ konnte SWICA messbare Verbesserungen erzielen:

  • 77 % weniger Live-Chat-Anfragen – durch intelligente Selbstbedienung

  • 66 % kürzere Wartezeiten – von 5:10 auf 1:45 Minuten reduziert

  • Nur 7 % der Anfragen benötigen noch einen Live-Agenten (zuvor 28 %)

  • 36 % weniger Nachrichten pro Fall – für schnellere Lösungen

  • 50 % mehr positives Feedback, über 40 % weniger negatives Feedback

Der Chatbot IQ erhöht nicht nur die Servicequalität, sondern entlastet auch die Teams, beschleunigt Abläufe und verbessert das Gesamterlebnis – für Kunden wie Mitarbeitende.

Lösung

Mit der generativen KI-Lösung Chatbot IQ von Enterprise Bot hat SWICA einen virtuellen Assistenten eingeführt, der auf allen Ebenen überzeugt:

  • 24/7-Verfügbarkeit: Immer erreichbar, auch nachts und am Wochenende

  • Generative KI-Technologie: Versteht natürliche Sprache, liefert präzise Antworten

  • Nahtlose Integration in das bestehende BSI-System für reibungslose Prozesse

  • Betrieb auf Azure OpenAI: Sicher, skalierbar, leistungsfähig

  • Lernfähig und zukunftssicher: Der Bot wird laufend weiterentwickelt – etwa für komplexere Anfragen, mehrsprachige Dialoge und proaktive Gesundheitsberatung

„Unser KI-gestützter Chatbot hebt die Qualität der Antworten auf ein neues Niveau. Die generative Intelligenz schafft präzisere Interaktionen und entlastet unsere Teams nachhaltig.“
– Fabian Ringwald, CIO SWICA