24/7 Piket-Support mit Weckruf für medizinisches Personal

Ein innovatives 24/7 Piket-Support-System verbessert die Erreichbarkeit von Ärzten und Pflegekräften, auch während ihrer Ruhephasen. Automatische Weckrufe und Rückrufe gewährleisten, dass dringende Anrufe nicht unbeantwortet bleiben. Durch die Integration ins CRM-System und die Nutzung von Genesys Meta-Daten werden detaillierte Berichte erstellt und effiziente Arbeitsabläufe sichergestellt. Diese Lösung optimiert die Notfallreaktion und steigert die Effizienz in der Gesundheitsversorgung.
Co-Browsing / Collaboration – Contact Management
Anbieter: Swisscom
Lösung/Produkt: Genesys

Herausforderung

In der modernen Gesundheitsversorgung ist es entscheidend, dass Ärzte und Pflegekräfte jederzeit erreichbar sind, auch wenn sie sich zu Hause ausruhen. Die Sicherstellung einer schnellen Reaktion auf dringende Anrufe, insbesondere in Notfällen, stellt eine grosse Herausforderung dar. Eine effiziente Lösung muss nahtlos in bestehende Systeme integriert werden und eine lückenlose Berichterstattung gewährleisten.

Nutzen

Der 24/7 Piket-Support mit automatischen Weckrufen bietet erhebliche Vorteile:

  • Sofortige Erreichbarkeit: Ärzte und Pflegekräfte können rund um die Uhr erreicht werden, auch während ihrer Ruhephasen.
  • Automatische Rückrufe: Verpasste Anrufe werden automatisch zurückgerufen, um sicherzustellen, dass keine dringenden Anliegen unbeantwortet bleiben.
  • Detaillierte Berichterstattung: Durch die Integration ins CRM System (BSI) und Genesys Meta-Daten werden umfassende 360° Berichte generiert, die eine genaue Nachverfolgung und Analyse ermöglichen.
  • Effiziente Arbeitsabläufe: Die Routing-Funktion mit BSI-Daten optimiert die Verteilung der Anrufe und verbessert die Effizienz.

Lösung

Die Lösung beginnt mit einem mobilen Weckrufsystem, welches Ärzte und Pflegekräfte zu Hause alarmiert und über eingehende Anrufe informiert. Verpasste Anrufe werden automatisch zurückgerufen. Die BSI-Integration erfolgt über einen URL-Push mit Genesys Meta-Daten, was detaillierte Berichte ermöglicht. Konzentriertes Routing mit BSI-Daten stellt sicher, dass Anrufe effizient verteilt werden. Diese Kombination gewährleistet, dass medizinisches Personal jederzeit erreichbar ist und schnell auf Notfälle reagieren kann, was die Patientenversorgung verbessert.