Einführung einer digitalen Bürgerplattform für die Stadt Genf

Einführung einer digitalen Bürgerplattform für die Stadt Genf auf Basis ServiceNow für die Bereiche Sport, Soziales, und Kultur. Dieses Projekt ist ein Teil einer grösseren Initiative mit dem Ziel, möglichst viele Bürger-Kontakte mit ServiceNow zu digitalisieren und damit schneller, einfacher und transparenter zu machen.
Co-Browsing / Collaboration – Contact Management
Anbieter: Swisscom
Lösung/Produkt: ServiceNow

Einführung einer digitalen Bürgerplattform für die Stadt Genf

Herausforderung

Die Verwaltung von Sportfördermitteln für Vereine der Stadt Genf war bislang ein zeitaufwändiger und umständlicher Prozess. Manuelle Antragsstellungen und die fehlende Transparenz in der Bearbeitung führten zu Verzögerungen und Frustrationen bei den Vereinen. Es bestand ein dringender Bedarf an einer digitalen Lösung, um diesen Prozess zu vereinfachen und effizienter zu gestalten.

Nutzen / Benefit

Eine digitale Verwaltung dieser Vereinsanträge bietet zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen, manuellen Verfahren:

  • Zeitersparnis: Digitale Anträge können schnell und einfach online eingereicht werden, ohne die Notwendigkeit, physische Dokumente einzureichen oder persönliche Termine wahrzunehmen.
  • Transparenz: Der digitale Prozess ermöglicht es den Vereinen, den Status ihrer Anträge in Echtzeit zu verfolgen, wodurch Unsicherheiten und Wartezeiten reduziert werden.
  • Effizienz: Automatisierte Prozesse und standardisierte Abläufe verringern den Verwaltungsaufwand und beschleunigen die Bearbeitungszeiten sowie die Kommunikation zwischen den Vereinen und der Verwaltung.
  • Zugänglichkeit: Das Portal ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Anträge zu jeder Zeit und von jedem Ort aus eingereicht werden können.
  • Nachhaltigkeit: Die Reduzierung von Papierkram und physischen Dokumenten trägt zu einer umweltfreundlicheren Verwaltung bei.

Lösung

Die digitale Anwendung zur Verwaltung von Sportfördermitteln wird mit der ServiceNow-Plattform umgesetzt. Diese cloudbasierte Lösung ermöglicht es den Vereinen, ihre Subventionsanträge über ein benutzerfreundliches Portal einzureichen. Zu Beginn wurden die bestehenden Verwaltungsabläufe und die Bereiche, die durch die Digitalisierung verbessert werden können, analysiert. Anschliessend wurden die vorhandenen manuellen Prozesse schrittweise in die digitale Anwendung migriert. Zusätzlich wurden Schulungen für die Nutzer durchgeführt, um eine reibungslose Umstellung zu gewährleisten. Kontinuierliches Monitoring und Feedbackschleifen sorgten dafür, dass die Anwendung stetig verbessert und an neue Anforderungen angepasst werden konnte.