WebChat mit dem Genesys Engagement Center
Die ZKB hat einer Conversational Plattform mit Chat, Co-Browsing und einer Knowledge Base für Kund*innen und Contact Center Mitarbeiter*innen eingeführt, welche für den weiteren Ausbau mit einem KI-basierenden ChatBot geeignet ist. Dazu wurde die bestehende Genesys Engagement Plattform mit den Modulen WebChat, Co-Browsing und Knowledge Center erweitert.
Neuer Kommunikationskanal mit dem Genesys Engagement Center
Herausforderung
Die ZKB plante die Einführung einer Conversational Plattform mit Chat, Co-Browsing und einer Knowledge Base für Kund*innen und Contact Center Mitarbeiter*innen, welche für den weiteren Ausbau mit einem KI-basierenden ChatBot geeignet ist.
Nutzen / Benefit
- „Bestehende Plattform nutzen und weiterentwickeln
- Chat Fenster kann Themenspezifisch den Endkund*innen angeboten werden.
- Schnelle Einführung durch standardisierte Web Widges und Erweiterung der Agent*innen Oberfläche.
- Bessere Customer Experience
Lösung
Wir erweiterten die bestehende Genesys Engagement Plattform mit den Modulen WebChat, Co-Browsing und Knowledge Center.