Skalierung der digitalen Kundenerfahrung mit Genesys Cloud

Nuuday hat seine digitale Transformation mit einer umfassenden Überarbeitung der Kundenerfahrung (CX) und Geschäftsprozesse vorangetrieben. Durch die Erweiterung der Nutzung von Genesys-Kundenerfahrungslösungen über das Kontaktzentrum hinaus auf 40 Einzelhandelsgeschäfte konnte Nuuday einen Anstieg des Net Promoter Score (NPS) um 5%, eine fünffache Zunahme von Messaging-Gesprächen und 40% Technologiekosteneinsparungen verzeichnen.
Customer Experience Tracking – Customer Management
Anbieter: Genesys
Lösung/Produkt: Genesys Cloud 

Um in einem hart umkämpften Markt führend zu bleiben, strebte Nuuday danach, die beste digitale Servicequalität und Kundenerfahrung zu bieten, was die Überwindung teurer und schwer zu verbindender punktueller Lösungen erforderte.

Herausforderung

  • Isolierte Kundendienst- und Einzelhandelsteams
  • Komplexe und kostspielige Unterstützungssysteme
  • Schwierigkeiten bei der Innovation
  • Veraltete Technologie vor Ort

Nutzen

  • 5% Steigerung des NPS: Direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Servicequalität.
  • 40% Einsparung bei den Technologiekosten: Kostenvorteile durch die Abschaffung von 10 Altsystemen.
  • 2,5% weniger Anrufweiterleitungen und 5% Reduktion der Bearbeitungszeit: Steigerung der Effizienz im Kundenservice.
  • Kostenumleitung durch fünfmal mehr Messaging-Gespräche: Effektivere Nutzung von Kommunikationskanälen.

Lösung

Die Einführung der Genesys Cloud ermöglichte es Nuuday, eine einheitliche und verbesserte Kundenerfahrung zu schaffen, indem Mitarbeiter in Einzelhandelsgeschäften in die Kundenkommunikation einbezogen wurden. Diese strategische Erweiterung führte zu signifikanten Verbesserungen der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit sowie zu bemerkenswerten Kosteneinsparungen.