Authentifikation mittels Voice Biometrie
Die Kund*innen werden im Gespräch mit den Mitarbeiter*innen im Service Center, mittels passiver Sprachbiometrie von Spitch, automatisch identifiziert und authentifiziert.
Kundenidentifizierungs- und Zugriffsmanagement – Digital Experience
Anbieter: Swisscom
Lösung/Produkt: Spitch Voice Biometrics
Voice Biometrics für die Identifikation, Authentifikation und Fraud Prevention
Herausforderung
Endkund*innen der ZKB mussten sich, bei Anrufen im Service Center, bis Ende 2022 mittels der drei „Sicherheitsfragen“ durch die Mitarbeiter*innen identifizieren und authentifizieren lassen. Dies kostete den Kund*innen sowie den Mitarbeiter*innen viel Zeit.
Nutzen / Benefit
- „Lästige“ Sicherheitsfragen entfallen
- Kontinuierliche Authentifizierung während des
gesamten Gesprächs. - Netto Gesprächszeit (AHT) verringert sich und daher
können mehr Anrufe beantwortet werden. - Bessere Customer Experience
Lösung
Die Kund*innen werden im Gespräch mit den Mitarbeiter*innen im Service Center, mittels passiver Sprachbiometrie von Spitch, automatisch identifiziert und authentifiziert.