Mehr Transparenz und verbesserte Zusammenarbeit durch Künstliche Intelligenz

WhatsApp ist der bevorzugte Kanal für Kunden, um das Problem mit unterstützendem Material wie Screenshots und Bildern zu beschreiben. Dies hilft den technischen Fachleuten erheblich bei der Lösung des Problems.
Live-Chat – Contact Management
Anbieter: Genesys
Lösung/Produkt: Genesys Cloud CX

Dental Axess, ein Marktführer im Bereich der digitalen Zahnmedizin, hat seine weltweiten Vertriebs- und Service-Teams integriert und ermöglicht jetzt seiner vielbeschäftigten Zielgruppe, sich über den Kanal ihrer Wahl und jederzeit mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen. Durch die Integration der Genesys Cloud CX™-Plattform können sämtliche Telefon-, E-Mail-, WhatsApp-, Webchat- und Social-Media-Interaktionen über einen einzigen Desktop verwaltet und bearbeitet werden.

Herausforderung

  • Verbesserung der Zusammenarbeit
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses
  • Interaktion mit der viel beschäftigten Zielgruppe zu deren bevorzugten Zeiten

Nutzen / Benefit

  • Rund um die Uhr schnellere Antwortzeiten mit kostengünstiger Chatbot-Unterstützung
  • Eine einzige globale Queue für Anfragen über WhatsApp und sämtliche anderen Kanäle – Multichannel Support
  • Einsparung von 1,5 Arbeitstagen pro Woche und verbesserte Servicelevel
  • Umstellung auf Remote Work innerhalb einer Nacht
  • Bessere Einblicke in geschäftsrelevante Metriken wie die 100-prozentige Anrufbeantwortung

Lösung

  • Inbound
  • Outbound
  • E-Mail
  • Messaging
  • Chatprotokoll
  • Chatbot
  • WhatsApp
  • Social Media
  • Self-Service and Automation
  • Integration
Erfahren Sie gleich mehr zum Case hier.