DCX Forum 2024: Gen AI in der CX-Praxis "Agent Assist" versus "AI Assist by Agent"
Anmeldung DCX Forum 2024
Gen AI in der CX-Praxis "Agent Assist" versus "AI Assist by Agent" - die Interaktion zwischen GenAI und dem Menschen
Wo: Zunfthaus zur Saffran in Zürich
Adresse: Limmatquai 54, 8001 Zürich
Wann: 24. Oktober 2024, ab 17:00 Uhr (17:30 startet das Programm)
Programm:
17:30 Uhr
Daniel Stiefel gibt einen Einblick in die DCX-Benchmarking Ergebnisse: Die neuesten Trends und Technologien im Customer Experience Management.
17:40 Uhr
Keynote: Customer First! Unsere Reise zu herausragenden Kundenerlebnissen und Mitarbeiterzufriedenheit bei Zurich Schweiz mit Felicitas Bürgi.
18:00 Uhr
Insights zu GenAI Integration Architektur mit Rémon Elsten.
18:10 Uhr
Podiumsdiskussion mit unseren Partnern (Kai Duttle, Monika Staubli und Linda Jacoby) zu einem spannenden Use Case
18:30 Uhr
Live Prompt Engineering mit Isabel von Enterprise Bot und Sophie Hundertmark, wie professionelles Prompting das Klassifizieren von E-Mails optimieren kann – Sie erhalten spannende Takeaways von unseren Experten, die Sie im Unternehmen umsetzen, können.
18:50 Uhr
Zusammenfassung und Abschluss mit Daniel Stiefel
19:00 Uhr
Networking: Neben all den wichtigen und spannenden Insights darf das Networking natürlich nicht zu kurz kommen. Deshalb lassen wir den Abend bei einem Apéro Rich mit ganz viel Austausch ausklingen. 🥂