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Die Auswirkung von Automatisierung und KI auf den Kundenservice

Mehr Anrufe und E-Mails, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel und vieles mehr. Reihenweise führen Unternehmen nur Symptombekämpfung durch. Daniel Stiefel von Forward Partners zeigt in seinem Vortrag an der Customer Service Summit 2023 auf, welche Auswirkungen die Automatisierung und KI auf den Kundenservice hat.