Mehr Transparenz und verbesserte Zusammenarbeit durch Künstliche Intelligenz
Dental Axess, ein führender Anbieter in der digitalen Zahnmedizin, hat seine globalen Vertriebs- und Serviceteams erfolgreich durch die Integration der Genesys Cloud CX™-Plattform zusammengeführt. Diese Integration ermöglicht es dem Unternehmen, Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, WhatsApp, Webchat und Social Media effizient über einen einzigen Desktop zu verwalten und dadurch die Kundeninteraktion erheblich zu verbessern.
Herausforderung
Vor der Einführung der Genesys Cloud CX™-Plattform stand Dental Axess vor dem Problem, dass die Kommunikation über verschiedene isolierte Systeme lief, was zu Ineffizienzen und eingeschränkter Zusammenarbeit führte. Die Notwendigkeit, außerhalb der Bürozeiten erreichbar zu sein und Anfragen in verschiedenen Sprachen effektiv zu bearbeiten, erhöhte den Druck auf das Team.
Nutzen / Benefit
- Rund um die Uhr schnellere Antwortzeiten mit kostengünstiger Chatbot-Unterstützung
- Eine einzige globale Queue für Anfragen über WhatsApp und sämtliche anderen Kanäle – Multichannel Support
- Einsparung von 1,5 Arbeitstagen pro Woche und verbesserte Servicelevel
- Umstellung auf Remote Work innerhalb einer Nacht
- Bessere Einblicke in geschäftsrelevante Metriken wie die 100-prozentige Anrufbeantwortung
Lösung
Durch die Integration der Genesys Cloud CX™-Plattform hat Dental Axess eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche Kommunikationskanäle geschaffen. Die Implementierung von WhatsApp in die Support-Queue und die Nutzung eines Chatbots ermöglichen eine effiziente Bearbeitung von Anfragen und ein verbessertes Kundenerlebnis. Zusätzlich bietet die Plattform umfassende Möglichkeiten für das Monitoring und Reporting, was zu einer verbesserten Prozesskontrolle und optimierten Vertriebskampagnen beiträgt. Dental Axess hat sich damit erfolgreich an die Herausforderungen der modernen digitalen Zahnmedizin angepasst und seine Kommunikationsprozesse revolutioniert.