Videokanal

DCX Cockpit Erklärung

Die Teilnahme ist einfach und geht schnell – überzeug dich selbst. Jannik erklärt dir im Video, wie du vorgehen musst.

Hier geht es zur Teilnahme: DCX Registrierung

Conversational AI, Digital Commerce oder doch Omnichannel?

Daniel Stiefel zeigt auf was Unternehmen in 2024 – 2025 einführen oder planen basierend auf den ersten Erkenntnisse des Benchmarkings der Digital Customer Excellence Plattform.

Die Auswirkung von Automatisierung und KI auf den Kundenservice

Mehr Anrufe und E-Mails, längere Gesprächszeiten, Fachkräftemängel und vieles mehr. Reihenweise führen Unternehmen nur Symptombekämpfung durch. Daniel Stiefel von Forward Partners zeigt in seinem Vortrag an der Customer Service Summit 2023 auf, welche Auswirkungen die Automatisierung und KI auf den Kundenservice hat.