Workforce Engagement

Workforce Engagement wird verwendet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden motiviert und zufrieden sind sowie, dass diese einen effektiven Beitrag zur Erbringung einer hochwertigen Dienstleistung für die Kunden schaffen. Hierzu zählen Anwendungen, welche ein produktives und positives Arbeitsumfeld für die Mitarbeitenden schaffen.

Die Kategorie «Workforce Engagement» beinhaltet folgende Technologie-Anwendungen:

Dynamische Personaleinsatzplanung

Mit dynamischer Personaleinsatzplanung (Englisch auch Dynamic Workforce Management) können die Arbeitszeitplänen effizient geplant und optimiert werden. Dabei werden alle relevanten Parameter wie Arbeitszeiten, Ferientage, Feiertage, Ruhezeiten etc. mit einbezogen.

Digitales Qualitätsmanagement

Mit digitalem Qualitätsmanagement werden Gespräche und Texte analysiert mit dem Ziel auf Mitarbeiter- oder Gesamt-Organisationsebene Optimierungen zu erkennen und Schwachstellen beispielsweise mithilfe von Trainings, Coachings und Prozessverbesserungen zu beheben. Auch können damit aktuelle Trends und Themen erkannt werden (Topic spotting).

Use Case: Den Durst nach Innovation stillen – Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Digitale Lernplattform

Eine digitale Lernplattform stellt Bildungsinhalte online bereit. Ausbildende können Kurse erstellen, Inhalte teilen, Aufgaben erteilen und den Lernfortschritt verfolgen.

Agent Assist

Mit Agent Assist Lösungen werden Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Kundenanliegen unterstützt, z.B. mit Informationen, Vorschlägen für Lösungen oder Antworten auf FAQ. So können Anliegen schneller und qualitativ hochwertiger erledigt werden. Andere Bezeichnungen dafür sind “FAQ-Bot” oder “Co-Pilot”.

Use Case: Transformieren Sie Ihr Call Center mit Sprach-Bot + Agent Assist

Gamification

Mit Gamification, in Bezug auf Workforce Engagement, werden im Berufsalltag spielerische Elemente geschaffen, um die Motivation, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern und damit die Produktivität zu erhöhen. Beispiele sind Punktesysteme, Belohnungen und Wettbewerbe generell und im Schulungsbereich.