Swisscom
Vorstellung Unternehmen
Die Kernkompetenz von Swisscom Business Customers ist die Digitalisierung von Unternehmen, IT-Infrastruktur- und Cloud Services, integrierte Kommunikationslösungen, Workplace- und Mobilitäts-Lösungen, die Digitalisierung von Geschäftsprozessen sowie umfassende Dienstleistungen für Banken und ihr Digital Banking. Swisscom begleitet ihre Kunden in der digitalen Transformation und bietet ein umfassendes Portfolio an digitalen Lösungen. Gemeinsam mit ihren Geschäftskunden erschliesst Swisscom neue Geschäftsmodelle in der digitalen Welt, optimiert bestehende Geschäftsprozesse, gestaltet die moderne Arbeitswelt und schafft neue Kundenerlebnisse.
Mit rund 5‘000 Mitarbeitenden betreut Swisscom Business Customers gegen 6’000 Kunden in der Schweiz. Global tätige Unternehmen mit Sitz in der Schweiz begleitet Swisscom mir ihren Dienstleistungen auch ins Ausland.
Webseite
Use Cases
Kundenidentifizierungs- und ZugriffsmanagementDie Kund*innen werden im Gespräch mit den Mitarbeiter*innen im Service Center, mittels passiver Sprachbiometrie von Spitch, automatisch identifiziert und authentifiziert.
Co-Browsing / CollaborationWebChat mit dem Genesys Engagement Center – Zürcher Kantonalbank
Die ZKB hat einer Conversational Plattform mit Chat, Co-Browsing und einer Knowledge Base für Kund*innen und Contact Center Mitarbeiter*innen eingeführt, welche für den weiteren Ausbau mit einem KI-basierenden ChatBot geeignet ist. Dazu wurde die bestehende Genesys Engagement Plattform mit den Modulen WebChat, Co-Browsing und Knowledge Center erweitert.